Tranh cãi tình trạng đồ lúc trả là chuyện tiệm giặt nào cũng gặp nếu lúc nhận không có bằng chứng. “Áo đã rách sẵn hay do giặt?” — nếu không chụp, ai cũng có lý.
Ở XANH LAUNDRY, chụp hình lúc nhận là bước trong quy trình, không phải việc tùy hứng của nhân viên. Ảnh gắn vào đơn, ca sau vẫn xem được, khách hỏi thì mở ra đối chiếu.
Vì sao nhượng quyền cần bước này
- Nhiều cửa hàng, nhiều ca — không thể dựa vào trí nhớ một người.
- Khách quen và khách mới đều được đối xử cùng một chuẩn.
- Khi có khiếu nại, chủ tiệm xử lý bằng dữ liệu, không bằng cảm tính.
Chụp tổng thể, chụp điểm hư sẵn, ghi chú “không sấy / không tẩy”. Vài thao tác trên điện thoại, tránh một đơn đền và một đánh giá xấu.
Đây là một phần quy trình vận hành đi kèm mô hình nhượng quyền — xem thêm tại XANH LAUNDRY.